在深刻推动“不忘初心、服膺使命”主题教育之际，qmh球盟会官网水务集团紧紧萦绕 “为民服务解难题」剽一具体指标，依照qmh球盟会官网集团部署及工作铺排，于7月8日正式启用全新的客服系统

。新系统取代了原有的交易收费系统和热线工单系统，可能更好地实现信息的协用共享，更快地响应客户的服务诉求

。同时，新系统还将与上海“一网通办”平台缜密结合，进一步简化业务流程，为市民带来更优质的服务感触，真正体现“以客户为中心”的服务理想，更好助力上海打响“四大品牌”

。

全新账户编号——账户安全等级升级

市民拿到新的水费账单后，将发现左上角原来的9位“销根号”已经升级成为10位“账户编号”

。幼幼的一位数字扭转，背后却有大文章，不仅可能大幅提升账户安全性，并且可能援手成立和守护复杂的客户关系模型

。今后，市民可以为名下的多套房产办理账户关联手续，还能够通过查问账户编码，明显地看到该账户内所有效水地址、水费账单等信息

。

全新水费账单——水费明细了如指掌

在市民最关切的缴费金额方面，新账单也更为人道化了

。除了当期水费表，市民还能够在账单上看到本月应缴几多，总共应缴几多，了如指掌，可能援手忙乱的上班族实时相识自己的账户情况，并起到提醒的作用

。

全新结算模式——账户情况实使仄握

    以往，由于第三方支付的局限性，水费在途功夫较长，一旦产生沉复缴费，还得办理退款手续

。为此，qmh球盟会官网水务集团拓展了与多家银行及第三方支付平台的线上直联职能，大大缩短了水费在途功夫，有效预防了市民沉复缴费

。而一旦产生沉复缴纳水费的情况，市民也不用再跑交易厅办理退款手续了

。全新的结算模式可能将多缴用度自动转入客户账户，用来抵扣下期水费

。

全新热线系统——部门业务直接预约

不少市民曾反映，在拨打962740供水热线进行报建时，话务员往往只能受理，而无法确定具体上门功夫，只能期待维建人员或供水服务代表的二次来电

。在新客服系统中，qmh球盟会官网水务对这一问题进行了优化

。此刻，市民在拨打供水热线时，话务员能够直接凭据后盾数据对水表表移、新表启动等部门业务进行当场预约，大大缩短了客户的等待功夫

。

全新业务流程——线上办理化繁为简

新系统出台后，市民在办理居民一户多人丁、居民合用表、居民过户、水费托收、单元过户、用水性质调换等业务时，可能享受到更快捷、更轻便的线上服务履历

。以往在交易厅必要2-5个工作日的业务，通过逐步拓展线上办理、交易厅当场办结，真正做到“数据多跑腿，用户少跑腿”

。